淮安呼叫中心成立于2018年3月8日，隶属圆通速递客户服务中心，呼叫中心秉承“一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值”的核心理念，承接圆通速递国内国际的客户售后服务，满足客户多元化需求，构建精准化，差异化的客户售后服务体系，经过6年发展时间，淮安呼叫中心已成为圆通全国最大的客户服务交付中心、人才培养中心，目前淮安呼叫中心下设8大业务板块，话务接待组、在线接待组、客户投诉组、产品服务组、仲裁组、网点业务承接组、催件工单组、综合组，团队规模已达到700+人，平均年龄30岁，建设成为学习型、服务型组织，为公司创造价值。
淮安呼叫中心将着力培养“年轻化、专业化、数字化、国际化”的“四化”人才，打造“有创新、有担当、有格局、有信念”的“四有”团队，推进董事长“人才强企”的战略目标，将淮安呼叫中心打造成一流的客户服务交付与人才培养的标杆客服团队。
一、招聘岗位
圆通速递客服淮安呼叫中心客服专员
二、任职要求
18-35周岁；全日制大专及以上学历；良好的沟通能力，基本的电脑操作；普通话。
三、工作内容
1.话务接待组：接听95554客服热线，为客户提供业务咨询、查询等服务；
2.仲裁组：负责直通总部快速理赔工单处理及分公司或客服问题的咨询、解答；
3.客户投诉组：负责处理客户投诉问题，直至客户满意、对接分公司业务咨询等服务；
4.催件工单组：负责催件工单电话回访、跟进及处理客户反馈问题等；
5.在线接待组：负责打字接待在线客户，受理客户投诉、业务查询、业务下单等业务需求；
6.产品服务组：积极主动服务大客户售后工作，推动指标达成，提升客户满意度；
7.网点业务承接组：负责处理各网点承接客户业务，确保客户问题得到及时有效解决，提升客户满意度。
四、福利待遇
入职缴纳社保；包食宿；带薪年假；做四休一，月休6天（法定节假日）。
五、薪资待遇
薪资标准：3200元（试用期2-3个月），工作优异者可提前转正；
转正后薪资结构：基本工资+绩效+提成，综合收入4500—8000元以上。
六、联系方式
联系电话：18251296536/17351880821（微信同号）
工作地点：江苏省淮安市淮安区经济开发区纬八路圆通速递（北门）客服淮安呼叫中心。
